مركز خدمة العملاء

 

يعتبر مركز خدمة العملاء الخاص بالبوابة الإلكترونية الرسمية لدولة الكويت أحد الإنجازات الحيوية للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات في إطار برنامج الحكومة الإلكترونية الذي ينفذه الجهاز بالتنسيق مع كافة الجهات الحكومية، ويعمل مركز خدمة العملاء على مدار الساعة لخدمة المواطنين والمقيمين وضيوف دولة الكويت، ويعتبر نقطة الاتصال الرئيسية للرد على جميع الاستفسارات الخاصة بالخدمات الإلكترونية الحكومية، وتقديم يد العون لمن يواجه أي صعوبة في الوصول للخدمات الإلكترونية على البوابة الإلكترونية الرسمية (e.gov.kw) أو لمن لديه أية أسئلة حول المعاملات أو الخدمات الإلكترونية المطلوبة. 

وتجدر الإشارة إلى أن البوابة الإلكترونية الرسمية لدولة الكويت (e.gov.kw) تمثل تغييراً جذرياً في مفهوم وطريقة أداء تقديم المعلومات والخدمات الحكومية آليا يتخطى الاطار الزمني المحدود لساعات العمل إلى تقديم الخدمات 24 ساعة يومياً على مدار أيام الاسبوع، كما تتخطى البعد الجغرافي لدولة الكويت إلى البعد التنافسي العالمي لتقديم الخدمات والمعلومات الحكومية للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال والزائرين بما يساهم في ابراز الآثار الإيجابية لاستخدامات التكنولوجيا المعلوماتية في تحقيق قدر عال من التنافسية والشفافية في الأعمال الحكومية، ومن هنا يأتي مركز خدمة العملاء ليكمل مهمة البوابة ويضمن فعاليتها.

خدمات مركز خدمة العملاء

يعتبر الجهاز البشري المدرب العنصر الأساسي في نجاح مهمة مركز خدمة العملاء، ولقد تم توفير العدد الكاف لكي يتم تقديم خدمات المركز على مدار الساعة، وهذه دعوة لشباب وشابات الكويت للالتحاق بركب هذا الصرح التكنولوجي الهام، حيث يقوم الجهاز المركزي بتأهليهم حسب الحاجة، والانخراط بالعمل في مركز خدمة العملاء بناء على الهيكل التنظيمي والمسؤوليات الوظيفية التي تم إعدادها خصيصا لذلك. 

لماذا تتصل بمركز خدمة العملاء 

عندما تواجه أية مشكلة في التعامل مع البوابة الرسمية الإلكترونية لدولة الكويت (e.gov.kw) أو ترغب في الحصول على أية معلومات عن خدماتها و منها:
 

• أرقام الطوارئ
• دليل الهاتف 101
• مواقيت الصلاة
• حركة الطيران في مطار الكويت الدولي
• أسعار العملات
• حالة الطقس
• التوعية المعلوماتية

• العربية
• الانجليزية

• هاتفيا: على الأرقام 164 و 1800164  (من خارج الكويت  1800164 965+) 
• محادثة إلكتروني: e.gov.kw  
• فاكس:22929789